Horse Racing
年度
馬會2022/2023年度馬季獻新猷提升客戶體驗

02/09/2022 12:31


香港賽馬會(馬會)一直致力提升顧客的博彩娛樂體驗,於新一季將繼續推出多項新猷。

A. 投注產品及優化服務

賽馬固定賠率投注


1. 推出「練馬師王」


現時賽馬固定賠率投注種類只有「騎師王」,因應馬迷需求,新一季將會推出「練馬師王」 ,並於9月11 日在沙田馬場舉行的新馬季開鑼日開始。


這是賽馬固定賠率的另一投注選擇,顧客只須選中整個「練馬師王」獲得最高累積分數的練馬師,即符合領取「練馬師王」彩金的資格。


由於「練馬師王」屬於常設的投注種類,現有同樣揀選練馬師並只在適合賽事才提供的「勝出練馬師 (組合獨贏)」,將會暫停。


2. 修訂「騎師王」規例


「騎師王」規例將於新馬季作出兩項新修訂,分別如下:


加入項目編號


由2022/23季度開始,馬會可於同一相關賽事日開售一個或以上的「騎師王」,為此「騎師王」將加入項目編號,並預設為「騎師王1」。如「騎師王1」被宣佈無效,馬會其後或有機會在同一相關賽事日開售另一「騎師王2」,如此類推。惟同一時間只會提供一個「騎師王」彩池接受投注。


計算平頭方法


如有兩名或以上騎師出現相同累積總分時,現時會比較勝出位置的數目。新修訂後,出現相同累積總分時會改以比較分數,先比較兩名騎師在第一名取得的總得分;如分數相同,再順序比較第二名取得的總得分,如此類推,直至第三名為止 (圖1)。若第三名總分仍然相同,則比較第四名的數值(圖2)。


「練馬師王」和「騎師王」將備有專用新彩票(圖3),顧客投注前須劃上適當的投注類別及項目編號。如使用互動投注服務包括網上投注服務「投注區」、投注三合一及Racing Touch 流動應用程式或透過電話投注服務投注,投注流程則維持不變,相關系統會自動設定開售中的項目編號(圖4)。


有關「練馬師王」規例詳情^及「騎師王」規例新修訂^,顧客可於場外投注處及馬場索取最新單張,或瀏覽馬會網站www.hkjcracing.com

圖1
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圖2
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圖3
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圖4
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3.提供「自動確認賠率」新服務
為了提升顧客投注體驗,並減少因賠率變化而未能完成投注的情況,馬會為賽馬及足球的固定賠率投注種類,提供「自動確認賠率」新服務。在「自動確認賠率」的服務下,當賠率出現變化而無法接納注項時,系統會以新的賠率再次提供注項,讓顧客確認;如新的賠率(較原先更高的賠率)通過系統所設定的風險管理機制後,注項會自動被接納,顧客無須再因賠率變動而重新下注 (圖5)。


「自動確認賠率」適用於投注戶口服務,客戶須致電馬會熱線1818或透過馬會網頁的HKJC網上客戶中心,申請啟動此項新服務 (圖6)。

圖5
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圖6
圖6


賽馬平分彩金投注
以下新猷將由9月10 日愛爾蘭冠軍錦標賽馬日及9月11日沙田賽馬日開始生效:


1. 降低三重彩扣除百分比

繼降低單T的扣除百分比後,新一季的三重彩扣除百分比也會降低,由25%降至22%,減少3%扣數,給予普羅馬迷帶來更高的回報率。

2. 推出海外賽事回扣措施

現時實施於本地賽事的回扣措施,將擴展至海外轉播賽事。馬會將為投注越洋轉播賽事(匯出彩池除外)的獨贏、位置、連贏、位置Q及合併彩池的獨贏,提供落敗回扣措施。如每票或每注項的落敗總投注額達10,000港元或以上,將獲得6%的回扣 (圖7)。有關回扣適用於單場、過關或混合過關的投注。

^如上述資料有任何出入之處,一概以《賽馬博彩規例》為準。

 

B. 客戶體驗數碼轉型

馬會自2014年開始推出數碼轉型的投注體驗,成功推出的項目包括馬會轉數快即時轉賬服務、GoalX投注應用程式、HKJC開戶口及HKJC網上客戶中心,持續獲得顧客廣泛採用。新一季將推出優化的項目如下:

圖7
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全新 Racing Touch應用程式


Racing Touch是一個一站式賽馬應用程式,集合賽馬資訊、揀馬、直播及即時投注於一身,十月將推出全新版本。全新的介面設計(圖8),及新功能包括自訂介面及特設賽事資訊版面,增加馬匹所有往績記錄、獨家晨操日曆及特別剪輯的晨操片段(圖9),稍後還會加入DIY速勢走位圖等。

圖8
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圖9
圖9


全新HKJC TV應用程式
HKJC TV應用程式集賽馬、足球及六合彩三大流動電視頻道,提供免費賽事直播及即時資訊娛樂。今季全新的介面設計,並新增「Find My Horse」(圖10)功能,利用AI人工智能技術,於本地賽事直播中追蹤已揀選的心水馬匹,全程緊貼。其他新增功能包括客戶可於「賽馬頻道」的「直播」頁面自訂介面,以及現有的「即場多角度」(圖11)直播畫面,稍後會於直播本地賽事時,增加追蹤前領馬及巡邏影片角度。

圖10
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圖11
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全新個人化體驗及任務中心


馬迷及球迷現可創造屬於自己的虛擬角色(圖12),以加強投注時的互動體驗。用戶可以利用虛擬角色創造獨有照片,與好友分享心情(圖13)及投注資料。用戶亦可透過完成每日指定任務(圖14),獲取額外物件,打造更具特色的虛擬角色。Racing Touch及eWin應用程式內的個人化Racing Notes亦加入新功能。

圖12
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圖13
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圖14
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增添銀行連接馬會轉數快


馬會「FPS轉數快」增添銀行連接,現有服務可連接本地所有零售銀行及兩間虛擬銀行。


 


C. 場外投注處翻新工程

中環士丹利街店完成大改造後於今年7月5日重新開幕,成為馬會繼去年開幕的日出康城店後,另一間體驗店。士丹利街店樓高四層,糅合餐飲、娛樂消閒及數碼化投注設施,為顧客提供更全面的娛樂體驗。


於八月中,觀塘廣場店成為馬會第四家全新體驗店。店舖樓高三層。設計以豪華露營為主題,充滿大自然元素;地下的潮流玩物區及活動室提供互動休閒活動; 另外,M樓設有四款賽馬及足球模擬訓練設施,讓顧客體驗策騎及足球樂趣;而一樓的戶外露營主題餐廳提供八十個座位給客人,一邊享受日光,一邊享用咖啡洋食。


而另一間體驗店 — 葵涌榮芳路店(葵涌店),剛於八月尾重新開幕。三層的葵涌店店內設計走運動風,地下的足球場主題活動區,設有大螢幕,不時直播足球賽事,適合三五知己聚會;一樓的「爭勝競技場」設有賽馬及足球訓練設施,為熱愛運動的顧客帶來非一般的刺激感;偌大的「讀贏集誌社」為顧客提供舒適的環璄閱讀書本雜誌。這個動靜皆宜的空間更提供互動休閒活動和特色輕食餐飲服務,打造一個不一樣的體驗。


所有體驗店不單為顧客提供獨特的餐飲及休閒體驗,更備有投注設施。顧客可以經全新的一站式網上平台E-concierge,了解各體驗店的資訊。顧客只須掃瞄店內專屬的QR碼,有關該店的詳盡資料包括店舖平面圖、餐飲資訊、限時優惠及活動等便一覽無遺。中環士丹利街店、觀塘店及葵涌店的E-concierge平台已經上架。


 


D. 沙田馬場兩所翻新設施季中投入服務


兩所位於沙田馬場的設施已翻新完畢,將於2022/23年度馬季分別為公眾人士及馬主投入服務。


位於公眾席入口處附近的「騎者練成」活動區將於季內重新開放,蛻變成備有多項賽馬主題電子運動訓練設施的全新區域。顧客將可暢玩模擬策騎(圖15)、平衡訓練(圖16)及視覺挑戰等多款動作訓練設施,感受騎師作為運動員的訓練模式。


位於第一座看台六樓第三段的馬主廂房(圖17、18)將於12月啟用,設計典雅具氣派,提供中式套餐,並備有私用廂房(圖19)可供預訂。

圖15
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圖19
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E. 越洋轉播投注及全球匯合彩池

全球匯合彩池品牌作為創新的博彩概念,持續為環球賽馬持分者提供優質的博彩體驗。在新馬季37日越洋轉播賽事中,其中最多 24 日將會提供全球匯合彩池,包括沙特盃和費明頓馬場的閃電錦標。閃電錦標賽馬日是2023 年 2 月在墨爾本舉行的亞洲賽馬會議其中的一項重要活動。


此外,馬會將持續探討將其他國家及賽事納入全球匯合彩池。剛在馬季歇暑期間,香港首次越洋轉播來自德國的賽事,為其日後加入全球匯合彩池邁出第一步。一如既往,馬會將繼續為馬迷呈獻全球最頂級的精彩賽事,以鞏固香港作為全球賽馬和博彩營運的領導地位。

F. 開鑼多寶巨賞8,800

由於沙田及跑馬地煞科賽事的 三T 及六寶獎均有多寶撥入2022/23馬季,因此新馬季沙田開鑼日 (9月11日) 及首次跑馬地夜賽( 9月14日) 將分別有4,500萬元及4,300萬元的巨賞,提供贏取合共8,800萬元開鑼多寶巨賞(圖20)的機會。


所有進入馬場、場外投注處及投注人士必須年滿十八歲。


附件:馬會2022/2023年度馬季獻新猷附加資料


 

圖20
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