2020/2021年度馬季將於9月6日星期日開鑼，香港賽馬會將推出多項新猷，以提升顧客的博彩娛樂體驗。

馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰表示：「在2019冠狀病毒疫情下，我們的團隊仍努力不懈，於來季在彩池、數碼轉型和場外投注處方面推出一系列新項目，我在此謹向他們表達謝意。」

A. 9月推出新彩池

二重彩
二重彩是一項經典的投注種類，須順序選中第一及第二名馬匹，為顧客帶來比連贏彩池更吸引的潛在回報率。二重彩在許多提供匯合彩池的地區都深受歡迎，因此馬會預計這項彩池同樣會獲得本地顧客青睞。

單T與二重彩合併彩池及降低扣除百分比
馬會將透過合併彩池技術將二重彩與單T彩池合併，以增大彩池額，而兩者的扣除百分比將定為19.5%。換言之，單T的扣除百分比，會由原來的25%減少5.5%，從而為普羅馬迷帶來更高的回報率。

提高連贏及位置Q的回扣百分比
所有本地賽事連贏及位置Q的落敗回扣百分比（每票或每注項的落敗總投注額達10,000港元或以上）由10%提高至12%。由於連贏及位置Q均是非法外圍莊家主力提供服務的彩池，馬會冀此舉有助抗衡非法外圍莊家所提供的折扣優惠，令有關注額重新納入馬會合法渠道，以回饋社會。

B. 數碼轉型提升顧客體驗

馬會將繼續推行新渠道策略，透過持續推動數碼轉型，提升顧客的投注體驗。馬會於過去數年推出的創新項目包括手機投注應用程式、「HKJC TV」流動電視頻道、HKJC網上客戶中心及轉數快轉賬服務，以上種種已獲顧客廣泛採用。在受到2019冠狀病毒疫情影響而場外投注處服務需要暫停期間，上述平台有助馬會持續為顧客提供主要服務。今年馬會將進一步推出三項創新服務：

線下至線上（O2O）體驗 －「香港賽馬會電子錢包」
「香港賽馬會電子錢包」是繼轉數快轉賬服務後，另一線下至線上整合概念的重要新猷。電子錢包讓傳統的「現金投注」顧客得以在投注處通過掃描二維碼，享受無現金的投注和轉賬體驗。彩票均會儲存於電子錢包內，以免遺失。中獎彩金也會自動存入電子錢包，讓顧客毋須額外排隊或登記。此外，顧客可以選擇使用生物認證功能登入電子錢包，毋須記住太多密碼。

新顧客可在投注處申辦香港賽馬會電子錢包，手續只需6分鐘，較開設全面投注戶口更為快捷。

香港賽馬會電子錢包與顧客的傳統投注戶口無縫整合，餘額合而為一。所有現有投注戶口的顧客均可自動使用電子錢包功能，毋須另行登記。

張之杰表示：「轉數快轉賬服務和香港賽馬會電子錢包功能，是馬會推動線下至線上數碼體驗的兩大核心發展。與此同時，我們也正在致力籌備網上開戶服務，並希望於2020/2021年度馬季內推出。這項為新一代顧客而設的服務，將徹底革新我們的開戶和轉賬體驗。」

個人數碼體驗 －「賽馬筆記」
「賽馬筆記」功能將於2020年9月推出，持有馬會投注戶口的馬迷將可在Racing Touch應用程式和「eWin投注區」內，記錄和檢索自己為特定馬匹分析的賽馬筆記。

「不少馬迷喜歡以紙筆記錄他們感興趣的馬匹資料，例如賽駒擅長的途程或場地狀況。這項新功能讓馬迷能夠以數碼形式，將個人賽馬筆記整合到投注平台上，方便日後參考。這也是我們向個人化數碼體驗發展邁出的一步，以迎合電子商貿的大趨勢。」張之杰說。

人工智能客戶服務Chatbot
為提升客戶服務質素，與時並進迎合新一代顧客，馬會即將推出「人工智能客戶服務Chatbot」，以供顧客查詢之用。客戶服務Chatbot的查詢範疇將逐步擴大，初步將涵蓋投注資訊、投注應用程式功能及使用方法、場外投注處地址，以及訂座查詢。

「人工智能客戶服務Chatbot」將由2021年4月起，在Racing Touch、馬會投注三合一、eWin投注區，以及HKJC網上客戶中心投入服務。

C. 場外投注處及馬場翻新工程

場外投注處翻新工程
本會在持續提升顧客數碼體驗同時，也繼續為場外投注處進行優化，以迎合零售顧客不斷變化的需求，尤其是新一代的顧客群。

場外投注處於來季將打破傳統格局，服務模式更着重以客為本及客戶體驗。分別位於北角（電氣道）及旺角（登打士街）的兩所場外投注處，將於2020年10月前完成翻新工程，為馬迷帶來煥然一新的投注體驗。

本會以佔地14,000平方呎的電氣道投注處作為創新先驅，率先將永勝冰室的概念結合投注服務。由於永勝冰室在馬場內深受歡迎，馬會希望將相同概念推廣至場外，與更多馬迷分享。

登打士街投注處則會換上摩登設計，並設有App Lab，為顧客介紹各式數碼平台的用法，同時也設有足球專區。

馬場發展大綱

馬會今季將為場內顧客帶來兩個新場地，其中跑馬地馬場將開設全新的競駿會餐廳 – Dining Room，晚市將有火鍋供應。另外，位於沙田馬場第二座看台二樓的新投注大堂將提供一個寛敞舒適的環境，座位多達二百一十個，供馬迷使用。

查詢請瀏覽 www.hkjc.com。入場及投注人士必須年滿18歲。

附件：2020/2021年度馬季新猷詳細資料